Условия за доставка
Тук ще намерите подробна информация относно методите на доставка, сроковете, цените и условията, при които онлайн магазинът ни доставя вашите поръчки. Нашата цел е да гарантираме, че вашите покупки ще пристигнат бързо и сигурно до вас, като същевременно сме прозрачни относно всички разходи и изисквания. Моля, прочетете внимателно тази секция преди да финализирате поръчката си, за да знаете какво да очаквате.
1. Куриери и обхват на доставка:
Доставяме нашите продукти чрез надеждни куриерски компании – Еконт Експрес и Speedy. Обхват: Доставки се извършват само на територията на Република България (към момента не предлагаме международна доставка). Можете да избирате доставката да бъде:
- До адрес на клиента: Куриерът ще достави пратката до посочения от вас адрес (домашен или служебен). Моля, уверете се, че има някой на адреса, който да приеме пратката в работното време на куриера (обичайно доставките се правят в делнични дни между 9:00 и 18:00 ч.).
- До офис на куриера: Можете да изберете най-удобния офис на Еконт или Speedy във вашето населено място, откъдето да вземете пратката. Този вариант често е по-удобен, ако през деня не сте на постоянен адрес, както и може да е по-изгоден като цена. При поръчката, в полето “Адрес за доставка”, отбележете, че желаете доставка до офис и посочете точния адрес или код на желания офис. Ще получите уведомление от куриера, когато пратката пристигне в офиса и е готова за получаване. Обикновено имате срок да си вземете пратката от офиса преди тя да бъде върната обратно.
2. Срок за обработка и изпращане:
Срок на доставка: Стандартният срок за доставка е на следващия работен ден след изпращане на поръчката, за населени места, обслужвани ежедневно от куриерите. За по-малки населени места, които куриерът обслужва по график (например 2-3 пъти седмично), доставката може да отнеме до 2-3 дни. В редки случаи (лошо време, натоварени периоди като Черен Петък или Коледа) е възможно кратко забавяне, за което молим за разбиране. Важно: Това са ориентировъчни срокове. Ние не носим отговорност за забавяния по вина на куриерската компания, но съдействаме при проследяване и разрешаване на подобни ситуации.
Потвърждение за изпращане: В деня на изпращане на вашата поръчка ще получите имейл или SMS потвърждение, че пратката е предадена на куриера, заедно с номера за проследяване (tracking номер). С този номер можете да следите статуса на пратката през сайта на куриера (системата на Еконт или Speedy) или да получите информация от техен оператор.
3. Цени на доставка:
Разходите за доставка се поемат от клиента, освен ако не е изрично указано друго (например промоционална безплатна доставка за поръчки над определена сума). Цената на доставката се калкулира според тарифите на избрания куриер, които зависят от теглото/обема на пратката, дестинацията (град/село) и вида услуга (до адрес или офис).
Забележка: Ако поръчката ви съдържа повече артикули или по-голямо общо тегло, цената може да е по-висока според стъпките на куриера (например 1-2 кг, 2-5 кг и т.н.).
4. Наложен платеж – плащане при доставка:
Както е посочено в “Плащане”, нашият онлайн магазин работи предимно с метод наложен платеж (COD – Cash on Delivery). Това означава, че вие заплащате стойността на поръчката в брой на куриера в момента на получаване на пратката. Куриерът издава разписка (удостоверение за пощенски паричен превод) или касов бон от името на куриерската компания, която служи като документ за платената сума. Тази разписка трябва да запазите, тъй като тя е вашето доказателство за извършено плащане и замества касова бележка от търговеца. В случай че желаете фактура за покупката, все пак можем да ви издадем фактура, но тя ще бъде маркирана като платена по банков път (чрез наложения платеж) и прикрепена към пратката или изпратена по имейл.
Процедура при наложен платеж: Когато куриерът ви достави пратката, имате право първо да я прегледате (ако сме включили услугата „Преглед преди плащане“ – виж т.5 по-долу), и след това заплащате дължимата сума. Сумата включва цената на продукта(ите) плюс цената на доставката (ако последната не е предплатена или безплатна). Например: ако стойността на поръчаната каишка е 30.00 лв, а доставката до вашия адрес е 6.00 лв, ще трябва да дадете общо 36.00 лв на куриера. Куриерат отбелязва плащането и предава сумата към нас по банков път, докато вие получавате разписка/бележка.
Важно за наложен платеж: Молим ви да приготвите приблизителна сума в брой – куриерите обикновено носят ресто, но е добре да имате примерно точна сума или дребни за улеснение. Ако не успеете да приемете пратката при първия опит за доставка (напр. не сте били вкъщи), куриерът обичайно прави втори опит на следващия ден или оставя пратката в най-близкия си офис, откъдето можете да я получите. При затруднение, свържете се с офиса на куриера, като предоставите номера на пратката.
5. Опция „Преглед и тест“:
За да сме сигурни в удовлетвореността на клиентите, всички наши пратки се изпращат с включена опция “Преглед и Тест” преди плащане. Това означава, че преди да платите на куриера наложения платеж, имате право да отворите пратката и да прегледате съдържанието й – да се уверите, че сте получили правилния продукт (модел каишка, цвят, размер), че няма видими дефекти или несъответствия. Ако нещо не е наред с продукта (не отговаря на поръчката или има явен фабричен дефект), имате право да откажете пратката на момента, без да заплащате. В този случай куриерът ще ни върне пратката за наша сметка, а ние ще се свържем с вас за изясняване на проблема и изпращане на коректен артикул.
При опция „Тест“ (когато е приложимо за продукта) – това позволява да извадите каишката и примерно да я допрете до часовника, за да проверите съвместимост (размер на лъговете), цвят и др., но без реално да я монтирате с инструменти или да я ползвате. (Някои куриери може да не позволяват продължително тестване – идеята е кратък оглед.)
Моля, имайте предвид: Опцията преглед/тест на място е преди плащане и финализиране на доставката. След като приемете и заплатите пратката, последващо връщане става по реда на 14-дневното право на отказ (виж “Условия за връщане”) – тогава транспортните разходи за връщане са за ваша сметка. Затова, възползвайте се от прегледа – уверете се, че всичко е наред, преди да платите.
6. Непотърсени пратки:
Ако сте избрали доставка до офис на куриер, молим ви да вземете пратката си в указания срок (обикновено до 7 дни). Непотърсена навреме пратка се връща автоматично към нас. Ако това се случи и все още желаете поръчката, можем да я изпратим отново, но ще изискаме от вас да покриете разходите за втората доставка (както и за връщането от първия път, ако куриерът ни ги начисли). Ако поръчката вече не е актуална за вас, ние ще я анулираме след връщането й. Клиенти, които не потърсят пратките си без уведомление, може да бъдат помолени за авансово плащане при следващи поръчки (като предпазна мярка срещу злоупотреби).
7. Повреда или липси при доставка:
Много рядко, но все пак е възможно, при транспортиране да възникне повреда на пратката или да липсва част от съдържанието (поради разкъсана кутия например). Затова винаги проверявайте пакета при получаване. Ако забележите скъсана опаковка, смачкване или разпечатване, изискайте от куриера да присъства при отварянето и съставете констативен протокол, ако има щети или липси. Веднага се свържете и с нас – ние ще съдействаме за подаване на жалба към куриера и ще ви изпратим замяна при възможност. Куриерат носи отговорност за щети при транспортиране, но ако няма протокол, доказването е трудно. Затова реагирайте веднага. Ние, от своя страна, пакетираме всички пратки грижливо – използваме подходящи кутии/пликове, защитно фолио, балончета при нужда, за да предпазим каишките от удар или влага.
8. Специални случаи:
Доставка до отдалечени или трудно достъпни райони: Както бе споменато, ако живеете в малко населено място без офис на куриер, доставката може да се извърши по график (например 1-2 пъти седмично).
Комбиниране на поръчки: Ако сте направили няколко отделни поръчки в един ден (преди изпращането на първата), можем да ги комбинираме в една доставка (за да платите веднъж доставка). За целта, свържете се с нас възможно най-скоро, за да координираме. Ако поръчките вече са изпратени поотделно, няма как да ги обединим.
Промяна на адрес: Ако след като сте направили поръчка, осъзнаете, че желаете промяна на адреса за доставка или на офиса, свържете се с нас възможно най-бързо. Ако пратката още не е предадена на куриера, ще актуализираме данните. Ако вече е в транзит, можем да опитаме чрез куриера да пренасочим пратката (може да има малка такса или ден закъснение).
9. Контакти и съдействие:
Ако имате каквито и да било въпроси относно доставката – например относно статуса на вашата поръчка, проблем с получаването, неяснота относно цената – моля, свържете се с нас на XXXXXXXXXX или info@chronograph.bg . Ще се радваме да помогнем. След изпращане на пратката, може директно да се обръщате и към съответния куриер с номера за проследяване:
Условия за връщане
Нашата политика е съобразена изцяло с българското и европейското законодателство за защита на потребителите при онлайн покупки. Целта ни е да ви предоставим ясни условия и лесна процедура, ако решите да се възползвате от правото си да върнете закупена стока. По-долу ще намерите подробности относно 14-дневния срок за отказ от договора (връщане на продукт), изискванията към върнатите стоки, начините за възстановяване на суми, както и указания при рекламации на дефектни продукти.
1. Право на отказ в 14-дневен срок (връщане на продукт):
Ако пазарувате като потребител (физическо лице) от нашия онлайн магазин, имате законово право да се откажете от сключения договор от разстояние без да посочвате причина, в срок до 14 дни. Този 14-дневен период започва да тече от деня, следващ датата, на която вие или посочено от вас трето лице (различно от куриера) сте получили стоката.
При поръчки, включващи няколко артикула, доставени отделно (различни дни) – срокът тече от датата на получаване на последния артикул от поръчката.
2. Уведомяване за отказ:
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите изрично за решението си. Това може да направите по един от следните начини:
Писмено по имейл: Изпратете ни съобщение на info@chronograph.bg (нашия имейл за връзка), в което заявявате желанието си да се откажете от покупката. Достатъчно е свободен текст, например: “С настоящото уведомявам, че желая да се откажа от договора за покупка, сключен на [дата на поръчката], относно следния продукт: [описание, модел, цена]. Поръчка №…, получена на [дата на доставка]. Име на потребителя: [вашето име].” Не забравяйте да включите информация, която ни позволява да ви идентифицираме и поръчката – например номер на поръчка, дата, ваши данни.
Чрез формуляр за отказ: Можете да попълните стандартния формуляр за отказ от договор, приложен в Закона за защита на потребителите. Попълнете необходимите данни (номер на поръчка, дата на получаване, име, адрес, подпис ако е на хартия, дата) и ни го изпратете на имейл или като писмо на адреса на фирмата. Попълнен образец може и да се приложи в пратката с върнатата стока.
3. Връщане на стоката:
След като сте ни уведомили за отказ, вие трябва да изпратите или предадете обратно стоката на посоченият от нас адрес – ще се свържем с вас по имейл или телефон за да ви дадем точен адрес, в срок от още 14 дни от датата, на която сте ни информирали за отказа. С други думи, ако ни пишете за отказ на 10-то число, вие имате до 24-то число да ни изпратите обратно продукта. Счита се за спазено, ако сте изпратили пратката преди изтичане на този срок.
При връщане, разходите за транспортиране на стоката обратно са за ваша сметка, освен ако изрично не сме се съгласили да ги поемем ние. Това е в съответствие с чл. 55, ал.2 от ЗЗП – потребителят поема преките разходи за връщане на стоките, когато упражни правото си на отказ, освен ако търговецът не е съгласен да ги плати. В нашия случай, стандартно вие заплащате куриерската услуга за връщане. Може да използвате куриер по ваш избор (препоръчваме същия – Еконт или Speedy, за по-лесно проследяване). Не изпращайте пратки с наложен платеж към нас – такива ще бъдат отказани. Разходът за връщане при стандартна малка пратка се очаква да е сходен с този, който сте платили за доставка (приблизително 5-7 лв).
Препоръчваме ви при връщането да изберете опция за преглед и да застраховате пратката за стойността на продукта (това струва стотинки, но покрива риска при загуба/повреда от куриера). Запазете товарителницата / квитанцията от куриера за изпратената към нас пратка до приключване на процеса – тя е доказателство, че сте върнали стоката.
4. Състояние на върнатата стока:
За да приемем върнатата стока и да ви възстановим пълната сума, стоката трябва да бъде в добър търговски вид – както сте я получили:
Ненарушена цялост: Каишката трябва да не е скъсана, протрита, надраскана или със счупени части. Проверете внимателно – ако сте я пробвали на часовника, уверете се, че не сте надраскали патентите или кожата/материала.
Без следи от употреба: Разбира се, можете да огледате продукта вкъщи както бихте направили в магазин – да го премерите до часовника, да видите цвета, качеството. Но ако каишката е била носена (използвана продължително), или е сгъвана многократно, или са правени дупки допълнително, това вече я прави употребявана и може да доведе до намаляване на възстановената сума. Върнете ни я в максимално запазен вид.
Пълна окомплектовка: Върнете продукта в оригиналната му опаковка, заедно с всички принадлежности, етикети, упътвания, подаръци (ако е имало такива в пакета) и т.н. Ако сте получили с каишката инструменти за смяна, допълнителни патенти (spring bars) или дребни аксесоари, те също трябва да се върнат. Ако разполагате с касовата бележка или фактурата, моля приложете копие в пратката (това не е задължително по закон за упражняване на отказ, но улеснява обработката).
Опаковка за транспорта: Желателно е да използвате същата или подобна защитна опаковка, в която сте получили пратката, за да избегнете повреждане по време на обратна доставка. Например, ако сме изпратили каишката в кутийка, поставена в куриерски плик, върнете я пак в кутийката и в плик/кутия. Не лепете тиксо и етикети директно върху оригиналната търговска опаковка (ако има отделна такава) – поставете в допълнителен плик или кутия.
След получаване на върнатата стока, наш екип ще я прегледа за състоянието й. Това става в рамките на няколко дни. Ако всичко е наред, ще одобрим връщането.
5. Възстановяване на суми:
При валидно упражнено право на отказ, ние ще ви възстановим всички плащания, които сме получили от вас, свързани с конкретната поръчка. Това включва:
- Цената на върнатия продукт/продукти – пълната сума, която сте платили за каишката.
- Разходите за доставката към вас – ако сте платили доставка при получаването, по закон сме длъжни да ви възстановим стандартната цена за доставка на тази поръчка (ако сте избрали най-евтината предлагана опция за доставка). Например, ако сте платили 5.50 лв за доставка до офис, ще ви върнем и тези 5.50 лв. Изключение: Ако сте избрали по-скъп метод на доставка от най-евтиния предлаган (например експресна доставка за 1 ден, ако стандартно има 2-дневна по-евтина), тогава законът позволява да ви възстановим само сумата, равна на най-евтиния стандартен начин. В нашия случай обаче всички предлагани доставки са сходни (Еконт/Speedy стандартни услуги).
Забележка: Разходите за връщане на стоката към нас не се възстановяват, освен ако предварително не сме се съгласили да ги покрием. Тоест, цената, която сте платили на куриера, за да ни пратите обратно пратката, си остава за ваша сметка (това е справедливо, тъй като правото на отказ се упражнява доброволно от клиента).
Срок за възстановяване: Ще извършим възстановяването в рамките на 14 дни от датата, на която сте ни информирали за отказа. Възможно е обаче да задържим плащането, докато не получим обратно стоката. Това ни право е регламентирано в закона, за да се гарантира, че потребителят наистина е върнал стоката. На практика, обикновено изчакваме да получим пакета и веднага след това задействаме възстановяването.
Метод на възстановяване: Ще върнем сумата по същия начин, по който е била извършена транзакцията, освен ако изрично не се договорим друго с вас. Тъй като при нас плащането е било с наложен платеж (в брой на куриера), най-удобно е да ви възстановим чрез банков превод по ваша сметка. За целта, след като получим уведомлението за отказ или самата стока, ще се свържем да ни предоставите банкова сметка (IBAN) на ваше име. Преводът по банков път отнема 1 работен ден вътрешно в България.
След като извършим възстановяването, ще ви потвърдим (по имейл или телефон) и процесът по отказ ще се счита за приключен от наша страна.
6. Замяна на продукт:
Тази секция е фокусирана върху отказа от договора и връщане срещу възстановяване на пари. Ако обаче желаете да замените каишката с друг модел/размер, вместо просто да върнете и да получите парите си обратно, това също е възможно. Процедурата в тези случаи пак започва с вашето право на отказ от първата покупка в 14 дни – вие ни връщате нежелания продукт и ние или ви изпращаме друг желан продукт, или ви издаваме ваучер/нова поръчка за него. Няколко неща за замяната:
- Свържете се с нас и ни кажете, че желаете замяна – посочете кой модел или цвят искате вместо оригиналния. Ще проверим наличност и ще ви потвърдим.
- Връщате първоначалния продукт по описания ред. Когато го получим/видим, ще изпратим новия желан продукт. Обикновено правим това като нова поръчка, като може да отчетем разликата в цената (ако новият продукт е по-скъп или по-евтин, ще уговорим как да стане доплащане или частично възстановяване).
- Разходите по връщането на първия продукт са за ваша сметка, както по-горе. Разходите по изпращане на новия продукт: обикновено ги третираме като нова доставка – ако примерно предлагаме безплатна доставка над определена сума или имате ваучер, ще го обсъдим, но стандартно вие бихте поели и този транспорт. В някои случаи, за жест към клиента, можем да поемем втората доставка, особено ако става дума за смяна на размер. Ще уточним индивидуално.
- Правото на отказ важи и за заместения продукт – т.е. ако и вторият вариант не ви допадне, пак имате 14 дни за връщане от неговото получаване.
7. Рекламации при дефектни или грешни продукти:
Независимо от горното право на отказ (което е по-скоро “безусловно” право на връщане при ненарушен продукт), ако получите дефектен продукт или различен от поръчания, моля свържете се с нас незабавно. Това се третира като рекламация по смисъла на законовата гаранция и ние поемаме ангажимент да го коригираме. В тези случаи, разбира се, връщането/замяната е за наша сметка и не е нужно да чакате 14 дни – информирайте ни веднага. Например: каишката пристига с фабричен дефект (повредена закопчалка, разкъсана кожа) или сме ви изпратили грешен модел/цвят. Ние ще организираме за наша сметка връщането и ще ви изпратим изправен/правилен продукт, или ако предпочитате – ще ви възстановим сумата изцяло. Това не засяга правото ви на отказ, а е допълнителна защита.
8. Изключения от правото на връщане:
По закон, някои категории стоки не подлежат на връщане в 14-дневен срок, освен ако търговецът доброволно не предложи такава опция. Те са изброени в чл.57 ЗЗП. Някои примери: продукти, изработени по поръчка или индивидуална спецификация на клиента; продукти с кратък срок на годност; разпечатани носители на софтуер; хигиенни стоки, които са разпечатани (напр. слушалки тип тапи, четки за зъби и др. – поради хигиена); запечатани стоки, които не могат да се върнат по здравни или хигиенни причини при разпечатване (напр. бельо, козметика); вестници и списания; услуги, вече изпълнени и т.н.
В контекста на нашия магазин: часовниковите каишки по принцип не попадат в тези изключения – те не са хигиенен продукт (макар че носенето им ги прави личен аксесоар, но все пак могат да се върнат ако не са носени). Един потенциален случай на изключение би бил, ако сме изработили каишка по ваша индивидуална заявка – примерно персонализирана дължина, гравиране, специален внос, нестандартен размер – тогава нямаме задължение да приемем връщане, освен ако е дефектна. Но стандартните продукти от каталога могат да се връщат. Ако има такава специална поръчка, ние изрично ще ви уведомим предварително, че няма опция за връщане, преди да я изпълним, така че да вземете информирано решение.
9. Консултация преди покупка:
За да избегнем ненужно връщане, препоръчваме ви, ако не сте сигурни кой размер или модел каишка ви трябва, да се консултирате с нас или да прочетете внимателно описанията на продуктите. Ние сме на разположение да помогнем – напр. как да измерите ширината на патента на часовника, кой материал е подходящ за вашите нужди, какъв стил закопчалка предпочитате и т.н. По този начин ще минимизираме риска да получите нещо, което не ви върши работа, и съответно ще си спестим взаимно връщания.
10. Контакти за връщане:
Ако имате въпроси относно процеса на връщане или искате да уточним нещо, не се колебайте да се свържете: info@chronograph.bg, XXXXXXXXXX (телефон). Ние сме тук, за да съдействаме и да направим процеса максимално ясен и лесен. При иницииране на връщане, вероятно наш представител ще се свърже с вас, за да потвърди адреса за връщане.
Последна актуализация на тези условия: 12.06.2025
